Sphera Publica https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01 <p><em><strong>Sphera Publica</strong></em> es la revista científica en Ciencias de la Comunicación publicada por la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM), España.</p><p><em><strong>Sphera Publica</strong> is the scientific journal focused on Communicarion Sciences published by the Faculty of Social Sciences and Communication at the Catholic University San Antonio of Murcia (UCAM), Spain.</em></p> Universidad Católica San Antonio es-ES Sphera Publica 2695-5725 <span>Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:</span><br /><br /><ol type="a"><ol type="a"><li>Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una <a href="http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/" target="_new">Creative Commons Attribution License</a> que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.</li></ol></ol><br /><ol type="a"><ol type="a"><li>Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.</li></ol></ol><br /><ol type="a"><li>Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) una vez publicado en la plataforma de Sphera Publica, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados</li></ol> Expanding access to classical music through digital platforms: the OSESP case https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/438 <p>he use of digital platforms by orchestras and classical music institutions in their communication and marketing strategies has been a growing object of academic study. The São Paulo State Symphony Orchestra (OSESP) is present on social networks, website, and mobile application. But do these platforms contribute to making classical music and OSESP more accessible to the public? Based on this question, a qualitative study was applied to residents of São Paulo, Brazil, to understand the consumption of classical music in the physical and virtual environments and the perception of this public regarding the use of digital platforms as a tool to virtually experience such musical genre. Regarding the results, it is valid to say that the digital communication of orchestras, in general, contributes slightly to the virtual consumption of classical music both by frequenters and by people who do not have this habit. However, OSESP's digital platforms seem to have little influence on audiences who do not attend its in-person presentations, which opens the opportunity for the institution to create a more effective digital strategy. The outcome of the obtained data, in general, suggests little correlation between the consumption of classical music in the physical and virtual environments.</p> Isadora Minas Langaro Carneiro Bianca Persici Toniolo Allan Tadeu Pugliese Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 7 25 Los festivales vasco americanos: la representación vasca en los Estados Unidos https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/445 <p>Durante las dos últimas décadas, los festivales vasco americanos han sido la producción pública más significativa de la población vasca en el oeste de los Estados Unidos (Larrinoa, 1991:200). Se trata de eventos que contribuyen a reforzar las relaciones personales, renovar la identidad y mostrar al mundo una imagen positiva del lugar de origen, en este caso, el País Vasco (Elustondo, 2007:147). La investigación que se presenta propone un análisis de los festivales vasco americanos celebrados en el oeste de los Estados Unidos en Boise (Idaho), Sparks (Nevada), Washington DC (Maryland) y New London (Connecticut). A través de técnicas cuantitativas y cualitativas, se cuantifica la asistencia y participación en estos festivales de la diáspora vasca en los Estados Unidos, así como las actividades que realizan y con quién se relacionan durante esos festivales. Entre las conclusiones, destaca la capacidad de estos eventos no sólo en la promoción de las relaciones personales, la afirmación de la identidad vasca o la proyección de una imagen positiva del País Vasco, sino también para lograr un impacto económico, a través de la materialización de acuerdos entre empresas o la introducción, promoción y venta de productos en un mercado nuevo.</p> MAIALEN GOIRIZELAIA Angeriñe Elorriaga Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 26 44 La gestión del riesgo reputacional de los Zoos y Acuarios en España y Portugal. Análisis de la imagen corporativa proyectada https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/447 <p>Cerca de setecientos millones de personas visitan anualmente zoológicos en todo el mundo y catorce millones lo hacen en España. Sin embargo, la imagen pública de estas organizaciones se encuentra en crisis y es cada vez menos estable ante el escrutinio constante al que están sometidas desde diversos sectores de la sociedad, por lo que planteamos analizar la gestión reputacional, a partir de los indicadores de sus estrategias comunicacionales de la imagen corporativa de sus webs. Esta investigación estudia la imagen intencional proyectada por los zoológicos miembro de la Asociación Ibérica de Zoos y Acuarios (AIZA), desde una perspectiva Gestáltica. En la muestra se investigaron las páginas web de 37 instituciones, en las que, se revisaron todos los elementos susceptibles de uso comunicativo y a través de una matriz con 60 variables. La herramienta de análisis recoge datos de tipo cuantitativo y cualitativo, que permiten evaluar la expresión global de su Imagen intencional analizando cada web. De la investigación, emerge una notable diferencia entre instituciones públicas y privadas y son las entidades particulares las que realizan una labor más exhaustiva a la hora de transmitir una imagen positiva.</p> Patricia Delponti Milena Trenta Carmen Rodríguez Wangüemert Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 45 68 El Festival de la Canción de Eurovisión como plataforma de relaciones públicas al servicio de la imagen de marca país: el caso de Israel 2019 https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/446 <p>Esta investigación tiene como propósito determinar el papel del Festival de la Canción de Eurovisión (FCE) a efectos de promocionar la marca país del anfitrión y de las demás naciones participantes, tomando como caso de estudio la edición de 2019, celebrada en Israel. Se busca contribuir a la literatura eurovisiva creada por estudios precedentes, analizando el <em>nation branding</em> en el FCE desde la perspectiva de las relaciones públicas, sin centrarse en ningún país en particular.<strong></strong></p>A través de un análisis cualitativo de los contenidos presentados al concurso por cada país, susceptibles de ser herramientas de su comunicación, se buscan indicios de intencionalidad en llevar a cabo una estrategia de marca que aporte valor a los distintos públicos, ya sean del mismo país o de otros. Los principales resultados indican que se trata de una plataforma de la que se beneficia ante todo el país anfitrión en términos de imagen y que más de un tercio de los participantes incluyeron referencias nacionales en sus distintas piezas. En cambio, la idea de Europa deja paso a la noción de entendimiento entre naciones. Alba Pastoriza Couto Juan Manuel Corbacho Valencia Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 69 91 Communication for excellence in private universities as hybrid organizations https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/449 <p>This work seeks to examine the role of excellence in communication as an essential element of overall organizational excellence. Features of organizational, academic and communication excellence are systematized into a comprehensive framework empirically explored in three private universities of Argentina, Spain and Lithuania. These excellent institutions are considered hybrid organizations having a dual purpose: the inherent mission attributed to a university and the particular corporate purpose of a private enterprise. The empirical work follows a<strong> </strong>multiple case study design with combined methods for data collection: pilot survey (quantitative analysis), expert interviews and in-depth interviews (thematic content analysis of qualitative data). Survey responses illustrate elements of institutional excellence and communication management endorsed by Alumni from the three universities. Communication experts (17 from the 3 countries) highlight critical factors for strategic status of communication function. Interviewees (56) endorse achieved academic quality and relational capital. Yet, the institutionalization of communication as strategic managerial function remains a challenge, as does the systematic evaluation of consistent communication work which directly and indirectly impacts institutional excellence.</p> Mariana Sueldo Joan Cuenca Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2022-01-21 2022-01-21 2 21 92 120 La creatividad en la organización de eventos en la era Covid https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/426 <p>La pandemia del COVID19 ha interrumpido la “normalidad” para obligarnos a adaptar todas las facetas de nuestras vidas a las limitaciones sanitarias. La organización de eventos también se ha visto muy alterada, primero con la suspensión de la mayor parte de los encuentros públicos, para después empezar a adaptarse a la semipresencialidad y el mundo virtual. Con este estudio, pretendemos comprender y analizar las alteraciones del paradigma, estudiando críticamente la realidad en la Península Ibérica. <strong></strong></p><p>En esta época, las agencias de eventos y demás entidades responsables de la organización de eventos han optado por las fórmulas creativas y la compatibilización de sus encuentros en el ámbito virtual y el presencial para minimizar costes. En concreto, el artículo pretende reflexionar sobre la evolución y perspectivas del sector de la organización de eventos durante la pandemia del COVID-19 y sus expectativas de futuro.<strong></strong></p> Ana Belén Fernández Souto Sara Balonas Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 121 146 El protocolo como estudio en las Universidad. Análisis de presencia e implantación en la oferta formativa de las Universidades españolas https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/439 El protocolo es una disciplina que ha ido insertándose progresivamente en el ámbito de la comunicación, alejándose de una visión más asociada a la diplomacia y al derecho. La organización de eventos supone una actividad profesional muy significativa, por lo que supone de movilización de recursos económicos y personales y de gestión de la comunicación en las organizaciones. Esa presencia social y empresarial se ha reflejado en la creciente atención en las universidades en formar a profesionales del protocolo que satisfagan las necesidades formativas de las organizaciones. Así, la universidad española ha aumentado su formación en expertos de protocolo y en organización de eventos. Esa formación implica la introducción de grados, materias y competencias que forman a profesionales y les ofrecen herramientas para el desarrollo de esa actividad. Para comprobar qué grado de implantación tiene el protocolo y la organización de eventos en las universidades españolas se han analizado los grados de comunicación a partir de una serie de variables como son el tipo de universidad, el tipo de grado, los créditos de las asignaturas o las competencias. Los resultados muestran que las universidades privadas son las que más materias ofrecen sobre protocolo y organización de eventos y que la mayoría de las asignaturas se integran en el Grado de Publicidad y Relaciones Públicas. Andrea Moreno Cabanillas Antonio Castillo Esparcia Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 147 171 Community managers en Instagram: la labor de las Relaciones Públicas de las marcas en el universo de las redes sociales https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/427 <p>La consolidación de las redes sociales ha cambiado la relación entre las marcas y sus públicos, creándose un modelo de comunicación bidireccional que afecta a la manera de entender las relaciones públicas. Instagram es la red social que mejor puntúa en dos indicadores esenciales de la relación marca-usuario como son el <em>engagement</em> y la eficiencia media (IAB, 2021). A partir de una metodología cualitativa, analizamos la interacción marca-usuario en Instagram a través del análisis de los comentarios vertidos por los usuarios y de las respuestas del <em>community manager</em>. La muestra está conformada por 71.237 mensajes repartidos entre diez marcas, cada una de ellas representativa de una de las diez categorías de marcas con mayor ratio de interacciones en España (IAB, 2021). Los resultados revelan una carencia al abordar el modelo bidireccional simétrico de relaciones públicas. Considerando que el <em>community manager</em> representa el rol de relaciones públicas digital, comprobamos cómo las entidades estudiadas utilizan las redes sociales con un fin comercial e informativo. Asimismo, comprobamos cómo el 99% de los mensajes analizados en la muestra no obtuvieron respuesta directa de la marca. Un dato revelador que incide en la necesidad de que las relaciones públicas se apliquen de forma eficiente.</p> Álex Buitrago Alberto Martín García Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 172 197 Materialidad y confianza con los grupos de interés en un entorno de sostenibilidad https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/440 <p align="center">La confianza es la base de las relaciones ya que permite esperar que, de manera recíproca, la otra parte cumpla con su compromiso. En el contexto de sostenibilidad que vivimos, la materialidad se ha convertido en el compromiso de la empresas con los grupos de interés al que se llega a través del diálogo. Este trabajo tiene como objeto de estudio la gestión de la confianza a través de los mecanismos de diálogo que se establecen con los grupos de interés como parte de la gestión de la materialidad. El objetivo principal es analizar los mecanismos de diálogo de las empresas relacionados con la materialidad y su gestión. Se trata de una investigación exploratoria-descriptiva, donde se va a llevar a cabo un análisis de contenido de los Informes no Financieros de las cinco primeras empresas del ranking Merco de RSC y Gobierno Corporativo 2020 y que corresponden a sectores diferentes. Los resultados muestran cómo, a pesar de existir distintos estándares y normas para el reporte de la RSC, todavía hoy se observan muy distintos mecanismos de diálogo. Se observan empresas con complejos sistemas de diálogo con los grupos de interés que generan confianza, frente a empresas que aparentemente todavía tienen un largo recorrido.</p><p> </p> Davinia Martín Critikian Juan Enrique Gonzálvez Valles Mónica Viñarás Abad Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 198 219 La felicidad y el bienestar en las organizaciones y su relación con la marca ciudad y la marca territorio. El caso de Great Place to Work Málaga https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/436 <p>La felicidad laboral es un asunto de creciente interés que como ventaja competitiva se vincula a la cultura corporativa y a las relaciones públicas internas. Este trabajo se centra en el estudio de caso de la iniciativa <em>Great Place to Work Málaga</em>, con el objetivo de analizar el proyecto y el modo en que puede contribuir a la marca territorio. Para ello se ha empleado revisión documental de numeroso material corporativo, informes internos, documentación para prensa y apariciones en medios, así como una entrevista en profundidad al responsable del proyecto. Los resultados indican que se trata de una iniciativa que ha logrado el respaldo de las administraciones públicas al constituir una oportunidad de mejora del posicionamiento de la provincia como foco de atracción de talento e inversiones y que contribuye de forma positiva a la construcción de la marca de la ciudad. Así, el fomento de la felicidad y el bienestar organizacional no sólo resulta beneficioso a nivel individual para las organizaciones que lo potencian, sino que se trata de una estrategia de relaciones públicas a nivel interno y externo que repercute de forma positiva en el conjunto del tejido empresarial, potenciando la marca territorio.</p> Andrea Castro-Martínez Pablo Díaz Morilla Cristina Pérez Ordóñez Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 220 236 Los eventos como estrategia de las relaciones públicas: análisis de la importancia de la seguridad y la prevención. https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/434 <p>La celebración de eventos es una de las estrategias de las relaciones públicas más utilizadas y con un mayor crecimiento. Para el correcto desarrollo de los encuentros y para garantizar la consecución de los objetivos planteados, se deberá tener en cuenta el valor de la seguridad y la prevención para los asistentes y participantes. Tanto a nivel español como a nivel internacional, se viene registrando un incremento del número de eventos celebrados a la vez que aumenta en muchos territorios la percepción de inseguridad provocada por múltiples factores como el terrorismo, la inestabilidad social, las crisis sanitarias o los incidentes causados por la concentración de personas.</p><p>La investigación realizada persigue la identificación de diferentes problemáticas y amenazas para la seguridad de los eventos, así como el análisis de los elementos que contribuyen, a nivel perceptivo y operativo, a aumentar la seguridad en este tipo de actos. De esta forma, se ofrecen una serie de pautas y recomendaciones para los profesionales de las relaciones públicas y los organizadores de eventos, reflejando el valor de la seguridad y la prevención, con el fin de desarrollar eventos más seguros con los que alcanzar los objetivos comunicativos planteados.</p> Carlos Moreno Clemente Olga Sánchez González Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 237 259 Relaciones públicas internas y la reinserción laboral en Ecuador en tiempos de COVID-19 https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/442 <p>La COVID-19 ha significado para el entorno empresarial un gran reto, sobre todo en la gestión de relación internas en la nueva normalidad, que en un primer momento abarcó la toma de decisiones institucionales, como: el teletrabajo. Posteriormente, con la evolución y control de la pandemia, en un segundo momento, las organizaciones se enfrentan a un nuevo desafío: la reinserción laboral en modalidad presencial, que viene acompañado de incertidumbre en los públicos internos. En este contexto, el presente estudio comienza con la determinación del tema de investigación, que fue seleccionado con base en la coyuntura del país objeto de estudio, Ecuador. Ulteriormente, se plantea como objetivo de investigación: Conocer la gestión de la comunicación interna en el proceso de retorno laboral en las empresas ecuatorianas en tiempos de la COVID-19. Metodológicamente, se plantea como técnica de investigación la encuesta, que fue aplicada a 248 empresas. Los resultados, permiten identificar las estrategias de comunicación interna utilizadas en este proceso, así como también, los medios, canales y mensajes empleados por las organizaciones y las principales emociones de los colaboradores en este nuevo escenario.</p> Mónica Elizabeth Abendaño Ramírez Gustavo Cusot Cerda Vanessa Karina Duque Rengel Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 260 274 Comunicación y plataformas OTT. Análisis de las relaciones públicas de Netflix España en Twitter https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/431 <p>En este artículo se analizan las acciones de relaciones públicas implementadas en Twitter por Netflix España, a fin de conocer cómo una plataforma <em>online</em>, líder en la creación de contenido, gestiona los vínculos con sus públicos en redes sociales. Se trata de determinar cómo las relaciones públicas están transformando el cómo y el dónde de sus acciones para establecer lazos con una audiencia cada vez más saturada y escéptica. Se plantea una investigación fundamentalmente cuantitativa, con carácter exploratorio y basada en un análisis de contenido que permitirá destacar aspectos concretos. Empleando la técnica del periodo construido de estratificación temporal, se analizan tuits publicados por Netflix España durante 2020. A partir de este estudio, se han establecido clasificaciones de contenido en función del tipo de acción y formato, determinando la existencia de patrones de asociación entre ambas categorías y valorando tendencias de publicación. Por último, se han evaluado la interacción y la bidireccionalidad de las relaciones públicas mediante las cifras de retuits, “Me Gusta”, comentarios y contrarrespuestas. Cabe extraer dos conclusiones principales: la marca no siempre fomenta el diálogo, aunque lo inicie; y la audiencia, para conectar con el contenido y animarse a compartirlo, ha de sentirse parte de la acción.</p> Belén Moreno Albarracín Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 275 296 Presentación monográfico Sphera Relaciones Públicas https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/444 Presentación monográfico Sphera Relaciones Públicas Salvador Hernández Marta Pulido Polo Derechos de autor 2021 Sphera Publica 2021-12-24 2021-12-24 2 21 2 6