La gestión del riesgo reputacional de los Zoos y Acuarios en España y Portugal. Análisis de la imagen corporativa proyectada

Autores/as

  • Patricia Delponti Universidad de La Laguna
  • Milena Trenta Universidad de La Laguna
  • Carmen Rodríguez Wangüemert Universidad de La Laguna

Palabras clave:

Imagen pública, zoológicos españoles, reputación

Resumen

Cerca de setecientos millones de personas visitan anualmente zoológicos en todo el mundo y catorce millones lo hacen en España. Sin embargo, la imagen pública de estas organizaciones se encuentra en crisis y es cada vez menos estable ante el escrutinio constante al que están sometidas desde diversos sectores de la sociedad, por lo que planteamos analizar la gestión reputacional, a partir de los indicadores de sus estrategias comunicacionales de la imagen corporativa de sus webs. Esta investigación estudia la imagen intencional proyectada por los zoológicos miembro de la Asociación Ibérica de Zoos y Acuarios (AIZA), desde una perspectiva Gestáltica. En la muestra se investigaron las páginas web de 37 instituciones, en las que, se revisaron todos los elementos susceptibles de uso comunicativo y a través de una matriz con 60 variables. La herramienta de análisis recoge datos de tipo cuantitativo y cualitativo, que permiten evaluar la expresión global de su Imagen intencional analizando cada web. De la investigación, emerge una notable diferencia entre instituciones públicas y privadas y son las entidades particulares las que realizan una labor más exhaustiva a la hora de transmitir una imagen positiva.

Biografía del autor/a

Patricia Delponti, Universidad de La Laguna

La Dra. Patricia Delponti es profesora titular e investigadora del Departamento de Ciencias de la Comunicación y Trabajo Social de la Universidad de La Laguna. Es licenciada en Periodismo y Estudios de Medios, y también es doctora en Ciencias de la Comunicación por la Universidad de La Laguna (España). Patricia Delponti obtuvo su doctorado en Ciencias de la Comunicación por su disertación sobre crítica de cine y estudios cinematográficos en marzo de 2007, después de haber completado otros estudios en Didáctica del Inglés.Durante los últimos veinte años se ha desempeñado como periodista y directora de relaciones públicas en diferentes empresas públicas y privadas compaginando su actividad profesional con la de profesora e investigadora en la Universidad de La Laguna.

Milena Trenta, Universidad de La Laguna

Milena Trenta es doctora cum laude en Ciencias de la Comunicación por la Universidad de La Laguna (ULL, España).Actualmente es profesora del Área de Marketing de la Facultad de Turismo de la Escuela Universitaria Iriarte (ULL) y en el grado en Periodismo de la Universidad de La Laguna.

Carmen Rodríguez Wangüemert, Universidad de La Laguna

La Dra. Carmen Rodríguez Wangüemert es profesora titular e investigadora del Departamento de Ciencias de la Comunicación y Trabajo Social de la Universidad de La Laguna. Es licenciada en Periodismo y Medios de Comunicación (Universidad Complutense de Madrid-junio de 1986) y también es doctora en Ciencias de la Comunicación por la Universidad de La Laguna (agosto de 1997).Se desempeñó como editora distinguida de diferentes periódicos como Jornada y El Día entre noviembre de 1987 y mayo de 1993 y luego colaboró entre 2005-2011.Desde 1991 fue Coordinadora del Programa de Doctorado "Ciencias de la Información y Medios" de la Universidad de La Laguna desde 1999 hasta 2015.Entre 2012 y 2015 coordinó el Programa Internacional de Doctorado titulado "Los nuevos lenguajes de la comunicación", junto con la Universidad de Córdoba y Villa María (Argentina). Además, fue Directora del Máster en Ciencias de la Comunicación (2010-2015) y del nuevo Máster en Innovación de la Comunicación en las Organizaciones que inició en 2019.

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Publicado

2021-12-24

Cómo citar

Delponti, P., Trenta, M., & Rodríguez Wangüemert, C. (2021). La gestión del riesgo reputacional de los Zoos y Acuarios en España y Portugal. Análisis de la imagen corporativa proyectada. Sphera Publica, 2(21), 45–68. Recuperado a partir de https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/447

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