Comunicación institucional y engagement digital
Análisis de la estrategia de la Diputación de Lugo en medios digitales y redes sociales
Palabras clave:
comunicación institucional,, análisis mediático, , percepción pública, , estrategia digital, , engagementResumen
Este estudio analiza la huella digital de la Diputación de Lugo mediante una metodología mixta que combina análisis de contenido y procesamiento del lenguaje natural (PLN). Se examinaron 1.331 piezas informativas publicadas en medios digitales, blogs y redes sociales entre julio y septiembre de 2023, evaluando su alcance, tonalidad y viralización. Los resultados revelan que la Diputación mantiene una presencia mediática significativa (audiencia estimada: 5.160.674 usuarios) y una tonalidad mayoritariamente positiva (94,14%). Sin embargo, se observan diferencias en la recepción de los mensajes: los contenidos relacionados con turismo y cultura generan un mayor impacto, mientras que las comunicaciones de carácter institucional presentan una menor resonancia emocional. Asimismo, se identifican desajustes entre la planificación comunicativa y los patrones de consumo informativo en los distintos medios digitales y redes sociales, lo que sugiere la necesidad de optimizar la estrategia de difusión. Basado en estos hallazgos, se recomienda una gestión comunicativa más flexible, el uso de formatos narrativos más atractivos y una mejor segmentación de contenidos para maximizar la conexión con la ciudadanía a través de las diversas plataformas digitales.
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