El personal público como pieza imprescindible en la evaluación de la tecnología aplicada al lenguaje claro
Palabras clave:
Administración pública, evaluación user-driven, lenguaje claro, procesamiento del lenguaje natural, redacción asistidaResumen
En España se están impulsando diversas iniciativas para ayudar al personal de la Administración a redactar de manera más clara los textos que dirige a la ciudadanía, como la redacción de manuales, la impartición de cursos o el desarrollo de herramientas tecnológicas basadas en el procesamiento del lenguaje natural, una rama de la inteligencia artificial. En este trabajo, se muestra una evaluación user-driven (basada en usuarios) de arText claro, un sistema de redacción asistida para ayudar al personal público a estructurar y redactar en lenguaje claro textos jurídico-administrativos dirigidos a la ciudadanía. Concretamente, se evalúa la percepción que tienen de él los empleados públicos del Ayuntamiento de Madrid, como usuarios potenciales. Para ello, se diseña una encuesta, que se incorpora en un curso en línea sobre comunicación clara dirigido al personal del ayuntamiento (en 8 ediciones entre 2023 y 2024). En este curso, los inscritos debían realizar una práctica empleando el sistema y, posteriormente, de forma voluntaria, contestar la encuesta. Finalmente, se obtienen 26 respuestas a la encuesta, con resultados muy positivos. Por ejemplo, un 96,2 % de los participantes considera que el sistema es muy o bastante útil para escribir textos administrativos y lo recomendaría a otras personas.
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