La figura del dircom como generador de diálogo y reputación con los stakeholders

Autores/as

  • Pablo Medina Aguerrebere Incom-Universidad Autónoma de Barcelona
  • Pilar Buil Gazol Universidad Internacional de Cataluña

Palabras clave:

relaciones públicas, reputación, campañas de comunicación, stakeholders, estrategia de escucha.

Resumen

La internacionalización, las fusiones entre compañías, la crisis de confianza por parte de las instituciones y el papel activo de los stakeholders son algunos de los factores que están cambiando las estrategias de comunicación institucional de las empresas españolas. En este artículo, se identifican, en primer lugar, los vectores que deben trabajar dichas compañías para crear marcas globales que gocen de reputación entre sus stakeholders y, en segundo lugar, se profundiza en  la escucha como estrategia. Con tal fin, desde principios de abril de 2014 hasta mediados de octubre de ese mismo año, se han entrevistado a los Directores de Comunicación de las empresas españolas con mejor reputación internacional según Merco (2013) y, posteriormente, se les envió un cuestionario centrado en la estrategia de escucha. Los resultados muestran que potenciar el rol directivo de la comunicación, centrar su actividad en la construcción de la reputación y desarrollar una estrategia de escucha con los stakeholders son aspectos determinantes para convertir a las empresas en instituciones memorables.

 

Biografía del autor/a

Pablo Medina Aguerrebere, Incom-Universidad Autónoma de Barcelona

Pablo Medina Aguerrebere. Doctor en Comunicación por la Universidad de Navarra (2011), está especializado en la comunicación institucional de organizaciones sanitarias. Sobre este tema, ha publicado 8 libros y más de 25 artículos científicos en revistas internacionales, y ha realizado estancias de investigación en Francia y en Suiza. Ha trabajado como planner en Publicis Conseil Paris (Francia) para clientes farmacéuticos; además, ha trabajado en el Departamento de Comunicación de la Clínica Universidad de Navarra. Desde 2008 trabaja en el mundo académico: trabajó como profesor ayudante en la Universidad de Navarra mientras realizaba su tesis doctoral (2008-2011), y posteriormente realizó una estancia Postdoctoral en Suiza (University of Neuchâtel). En la actualidad es investigador asociado del Incom-UAB de la Universidad Autónoma de Barcelona.

Pilar Buil Gazol, Universidad Internacional de Cataluña

Pilar Buil Gazol es licenciada en Periodismo y Doctora en Comunicación por la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra. Su investigación se centra en la comunicación institucional, en concreto, en su modelo de gestión y programas de comunicación especializados. Ha sido visiting research en la Dublin City University (Irlanda) y en la Universidad de Maryland (EEUU). Además ha combinado la docencia y la investigación con el ejercicio profesional, así ha trabajado en el sector de la comunicación estratégica en el grupo Francom (Francia) y en el Vicerrectorado de Comunicación de la UIC (España). En la actualidad, es miembro del Comité Editorial de la Colección Dircom-UOC y participa en el proyecto de investigación "Gestión de la relación y comunicación con los grupos de interés en procesos de innovación colaborativa en la empresa" (CSO2015-63972-R), financiado por el Ministerio de Economía y Competitividad.

 

 

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Publicado

2016-07-28

Cómo citar

Medina Aguerrebere, P., & Buil Gazol, P. (2016). La figura del dircom como generador de diálogo y reputación con los stakeholders. Sphera Publica, 1(16), 77–94. Recuperado a partir de https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/264

Número

Vol. 1 Núm. 16 (2016)

Sección

Artículos

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