Clear Judicial Communication in Public Service Desks: The Zero Experience
Abstract
Those of us within the legal realm are often immersed in a world of procedures and technical language. We often use intricate and baffling terminology, disconcerting those unaccustomed to our surroundings. Our intention is not to appear superior, but rather, we believe it aligns with the solemnity of the judiciary and its role as a governmental institution, among other well-intentioned reasons.
Nevertheless, we have the ability to pause and take a moment to consider those who seek our assistance. By doing so, we can humanize the judiciary, recognizing its dual role as a public service.
Judicial communication is a shared responsibility that transcends disciplines and organizational boundaries. Every member of the organization, often unwittingly, represents it through their communication.
Public service desks serve as the initial point of contact for those pursuing justice, and the quality of their interactions has a direct impact on these individuals. Here, clear communication becomes essential for a successful exchange of information. Given the diverse audience encountered within the judicial system, we should make a conscious and empathetic effort to adapt, removing unnecessary complexity and providing accessible information.
Clear communication enhances the overall experience within the justice system, fostering transparency, trust, and bolstering its reputation.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Maria Virginia Fourcade
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:- Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.
- Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.
- Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) una vez publicado en la plataforma de Sphera Publica, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados