Community managers en Instagram: la labor de las Relaciones Públicas de las marcas en el universo de las redes sociales

Autores/as

  • Álex Buitrago Universidad de Valladolid
  • Alberto Martín García Universidad de Valladolid

Palabras clave:

Community manager, Instagram, Relaciones públicas, Redes sociales, Marcas, Modelo bidireccional

Resumen

La consolidación de las redes sociales ha cambiado la relación entre las marcas y sus públicos, creándose un modelo de comunicación bidireccional que afecta a la manera de entender las relaciones públicas. Instagram es la red social que mejor puntúa en dos indicadores esenciales de la relación marca-usuario como son el engagement y la eficiencia media (IAB, 2021). A partir de una metodología cualitativa, analizamos la interacción marca-usuario en Instagram a través del análisis de los comentarios vertidos por los usuarios y de las respuestas del community manager. La muestra está conformada por 71.237 mensajes repartidos entre diez marcas, cada una de ellas representativa de una de las diez categorías de marcas con mayor ratio de interacciones en España (IAB, 2021). Los resultados revelan una carencia al abordar el modelo bidireccional simétrico de relaciones públicas. Considerando que el community manager representa el rol de relaciones públicas digital, comprobamos cómo las entidades estudiadas utilizan las redes sociales con un fin comercial e informativo. Asimismo, comprobamos cómo el 99% de los mensajes analizados en la muestra no obtuvieron respuesta directa de la marca. Un dato revelador que incide en la necesidad de que las relaciones públicas se apliquen de forma eficiente.

Biografía del autor/a

Álex Buitrago, Universidad de Valladolid

Álex Buitrago (doctor por la Universidad de Valladolid, premio
extraordinario de doctorado 2016) es profesor e investigador del área de Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universidad de Valladolid (España). Sus líneas de investigación giran en torno al ámbito de la educación mediática, redes sociales, competencia digital, vídeo online o narrativa cinematográfica, entre otras. Ha sido investigador postdoctoral (2019-2020) en el Digital Literacy Centre de la University of British Columbia (Canadá). Es autor del libro “La educación mediática y los profesionales de la comunicación” (Gedisa, 2015).

Alberto Martín García, Universidad de Valladolid

Alberto Martín García es Licenciado en Publicidad y RR.PP. por la Universidad de Valladolid. Compagina desde hace doce años su trabajo de community manager freelance con el de profesor asociado en el Campus María Zambrano de Segovia, donde imparte las asignaturas Estructura del Sistema Publicitario y Comunicación, sociedad y educación, en el Grado de Publicidad y RR.PP. Se encuentra realizando la tesis doctoral sobre el mundo de las redes sociales en el ámbito de la educación mediática. En su faceta literaria, ha publicado tres novelas, la última de ellas, El silencio de Raquel, bajo el sello Ediciones B, de Penguin Random House.

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Descargas

Publicado

2021-12-24

Cómo citar

Buitrago, Álex, & Martín García, A. (2021). Community managers en Instagram: la labor de las Relaciones Públicas de las marcas en el universo de las redes sociales. Sphera Publica, 2(21), 172–197. Recuperado a partir de https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/427

Número

Vol. 2 Núm. 21 (2021): Sphera Publica: Monográfico Relaciones Públicas

Sección

Artículos

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