¿Tamaño o flexibilidad? Estructura organizativa de las consultoras de relaciones públicas en España.
Palabras clave:
relaciones públicas, consultoras, agencias, estructura, comunicación, sectorResumen
Este estudio tiene como objetivo descubrir cómo se estructuran y organizan internamente las agencias y consultoras de relaciones públicas (RRPP) que operan en España. Adoptando una aproximación cualitativa, se realizaron un total de 19 entrevistas en profundidad a cargos de máximo nivel directivo dentro del sector.
Los resultados revelan que, en función de su tamaño, tipología y grado de especialización, las empresas del sector pueden contar con distintos organigramas y jerarquías. Si bien tradicionalmente la especialización de los equipos y la distribución por áreas o divisiones ha seguido criterios basados en los servicios y técnicas de relaciones públicas; se observa como la crisis económica y el nuevo contexto comunicativo (consecuencia del auge de las redes sociales y la Web 2.0) ha provocado algunos cambios. Por un lado, el incremento en la demanda de más servicios de Comunicación de Crisis, Comunicación Financiera y Comunicación Corporativa ha estimulado el refuerzo de los equipos especializados en estas áreas. Por el otro, los cambios tecnológicos han propiciado la consolidación de departamentos especializados en Comunicación 2.0. En paralelo, se observa también la aparición de nuevos modelos de agencia, caracterizándose por ofrecer soluciones de comunicación integral a sus clientes. En ellas, se apuesta por una estructuración menos tradicional, optando por una distribución organizacional que gira alrededor de las distintas fases del proceso de planificación de los programas y acciones de comunicación.
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