Los límites de la claridad y la comprensión en la documentación administrativa
La notificación de providencia de apremio municipal
Palabras clave:
comunicación clara, lenguaje claro, discurso tributario, comprensión de textos especializadosResumen
Numerosas instituciones administrativas españolas son hoy sensibles a la necesidad de mejorar su comunicación con la ciudadanía. Una de las actuaciones que se ha repetido en algunas de estas instituciones, como consecuencia de esta toma de conciencia, es la clarificación de documentos, que suele ser el resultado del trabajo interdisciplinario con el que los actores implicados (académicos y profesionales) contribuyen a transformar textos administrativos. Este trabajo pone el foco en la transformación de un texto de alta complejidad (la notificación de providencia de apremio municipal) y, en particular, en cómo la ciudadanía percibe esa transformación. Concretamente, el objetivo de esta investigación es identificar límites en la percepción de claridad del documento objeto de estudio a partir del análisis de los datos que hemos obtenido de un grupo de informantes. Para ello, hemos elaborado una serie de pruebas de percepción de claridad y una prueba de comprensión. Esto nos ha permitido identificar puntos de penumbra en el documento y analizar las razones por las que persisten incluso después del aclarado. Los resultados revelan tensiones entre la complejidad de los procesos administrativos y la claridad y entre los aspectos lingüístico-discursivos y la comprensión fácil.
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