La gestión del riesgo reputacional de los Zoos y Acuarios en España y Portugal. Análisis de la imagen corporativa proyectada
Keywords:
Imagen pública, zoológicos españoles, reputaciónAbstract
Cerca de setecientos millones de personas visitan anualmente zoológicos en todo el mundo y catorce millones lo hacen en España. Sin embargo, la imagen pública de estas organizaciones se encuentra en crisis y es cada vez menos estable ante el escrutinio constante al que están sometidas desde diversos sectores de la sociedad, por lo que planteamos analizar la gestión reputacional, a partir de los indicadores de sus estrategias comunicacionales de la imagen corporativa de sus webs. Esta investigación estudia la imagen intencional proyectada por los zoológicos miembro de la Asociación Ibérica de Zoos y Acuarios (AIZA), desde una perspectiva Gestáltica. En la muestra se investigaron las páginas web de 37 instituciones, en las que, se revisaron todos los elementos susceptibles de uso comunicativo y a través de una matriz con 60 variables. La herramienta de análisis recoge datos de tipo cuantitativo y cualitativo, que permiten evaluar la expresión global de su Imagen intencional analizando cada web. De la investigación, emerge una notable diferencia entre instituciones públicas y privadas y son las entidades particulares las que realizan una labor más exhaustiva a la hora de transmitir una imagen positiva.
References
Aumont, J. (2001) La estética hoy. Madrid: Cátedra.
Barrio-Fraile, E. (2019). Responsabilidad Social Corporativa. De la noción a la gestión. Barcelona: Editorial UOC.
Barthes, R. (1971) Elementos de semiología. Madrid: Ed. Comunicación.
Capriotti, P. (2007) Gestión de la marca Corporativa. Buenos Aires: La Crujía.
Capriotti, P. y Moreno, A. (2007): “Corporate citizenship and public relations: The importance and interactivity of social responsibility issues on corporate websites”, Public Relations Review, 22(1), 84-91
Castillo, A., Carrillo, M. V., y Luna, M. R. (2012). Estudio de las sedes webs de las PYMES mexicanas como herramienta de apoyo a sus estrategias de comunicación empresarial, http://www.aeic.org/tarragona2012/contents/comunicacions_cd/ok/63.pdf
Delponti Macchione, P. (2015) Relaciones Públicas y medios no convencionales (BTL) en la convergencia digital de las empresas. En AA.VV, La Pantalla insomne. Cuadernos Artesanos de Comunicación, 98. La Laguna: Latina
Esrock, S. y Leichty, G. (2000): “Organization of corporate web pages: Publics and functions”, Public Relations Review, 26(3), 327-344
Esteban, J.M. y Martell, A. (2019). El futuro de los zoológicos del siglo XXI. Una propuesta para tiempos de extinción. Ludus Vitalis, 27(52), 73-99
Gómez Nieto, B., Tapia Frade, A., Díaz Chica, O. (2012). La comunicación corporativa a través de las páginas web: el caso de las ONGS españolas. Revista de Comunicación Vivat Academia, 120, 1-20
Ha, M. & Love, C. (2005). Exploring content and design factors associated with convention and visitors bureau website development: an analysis of recognition by meeting planners. Journal of Convention and Event Tourism, 7(1), 43-59
Hassan, Y. (2006). Factores del diseño web orientado a la satisfacción y no frustración de uso. Revista Española de Documentación Científica, 24(1), 239-257.
Kaplanidou, K. & Vogt, C. (2006). A Structural Analysis of Destination Travel Intentions as a Function of Website features. Journal of Travel Research, 45(2), 204-216.
Kline, S., Morrison, A., y John, A. (2004). Exploring bed and Marketing. Journal of Travel & Tourism Marketing, 17(2), 253-267
Llopis Taverner, J., González Ramírez, M.R., Gascó Gascó, J.L. (2009). Análisis de páginas web corporativas como descriptor estratégico. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 3, 119-133
Morrison, A.,Taylor, S. y Douglas, A. (2004). Web site evaluation in tourism and hospitality: the art is not yet started. Journal of travel and tourism Marketing, 17(2/3), 233-251.
Morrone, J. J. y Fortino, A. (1997). ¿Deben existir los Zoológicos? Ciencia Hoy, Revista de Divulgación Científica y Tecnológica de la Asociación Ciencia Hoy. 8(43). http://www.cienciahoy.org.ar/ch/hoy43/zool1.htm
Nielsen, J. y Tahir, M. (2002). Usabilidad de páginas de inicio: análisis de 50 sitios web. Madrid: Pearson Educación
Pinto Molina, M., Alonso Berrocal, J. L., Cordón García, J. A., Fernández Marcial, V., García Figuerola, C., García Marco, J., Gómez Camarero, C., Zazo, A. F. y Doucet, A.-V. (2004). Análisis cualitativo de la visibilidad de la investigación de las universidades españolas a través de sus páginas web. Revista Española de Documentación Científica, 27(3), 345–370.
Rodríguez-Martínez, Ruth; Codina, Lluís; Pedraza-Jiménez, Rafael (2010). Cibermedios y web 2.0: modelo de análisis y resultados de aplicación. El profesional de la información, 19(1), 35-44 https://doi.org/10.3145/epi.2010.ene.05
Selamat, M. H., Saat, R. M., Mohd Ali, R. H. R. (2016). Web Site Presentation of Corporate Social Responsibility towards Customers Trust and Corporate Image. International Journal of Economics and Financial Issues, 6(S7), 215-224
Villafañe, J. (1998). Imagen positiva. Gestión estratégica de la imagen de las empresas. Madrid: Ediciones Pirámide
Xifra, J. (2020). Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19. El profesional de la información, 29(2), 209-220. https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20
WAZA Asociación mundial de Zoos y Acuarios (2005). Construyendo un futuro para la fauna salvaje. La estrategia mundial de los Zoos y Acuarios para la conservación. https://www.waza.org/wp-content/uploads/2019/03/wzacs_sp.pdf
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:- Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.
- Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.
- Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) una vez publicado en la plataforma de Sphera Publica, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados
