Gestión de la comunicación on-line en la Empresa de Franquicia. El uso de Facebook en el sector ‘Servicios’

Mª Carmen Quiles-Soler, Alba-María Martínez-Sala, Juan Monserrat-Gauchi

Resumen


Se plantea un estudio en torno a la gestión de la comunicación a través de las Redes Sociales, concretamente Facebook, por diferentes enseñas de franquicias del Sector Servicios (Mensajería y Transporte Urgente, Telefonía Móvil y Agencias de Viajes). Partiendo de un análisis de los contenidos y del nivel de interacción de las diferentes enseñas con sus públicos, se pretende conocer la actividad generada en dicha red social. Se plantea la hipótesis de que las empresas de franquicia del sector servicios están presentes activamente en Facebook. Como objetivos: analizar la presencia de las principales franquicias internacionales de los sub-sectores: Mensajería y Transporte Urgente, Telefonía Móvil y Agencias de Viajes, operativas en España en Facebook; analizar la página de la empresa y determinar la existencia de cuentas del franquiciador o de franquiciados; determinar el número de seguidores, mensajes publicados y su carácter positivo, negativo o neutro. La metodología empleada parte de una revisión documental de fuentes relacionadas con la franquicia y las redes sociales, haciendo hincapié en Facebook. Este análisis se cumplimentará con un estudio exploratorio de nueve enseñas del sector seleccionado. Los principales resultados muestran que, a pesar de que todas las enseñas tienen actividad en Facebook, su comportamiento es variable.


Palabras clave


Comunicación, Internet, Redes Sociales, Franquicia

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Referencias


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