La comunicación estratégica del marketing experiencial: Análisis del caso The Walt Disney World Theme Parks

Abstract

Actualmente, lograr la conexión entre una marca y el cliente es una tarea difícil. En este marco, el marketing experiencial ha sido una pieza clave para que las personas se sientan valoradas y parte de la experiencia de consumo. En esta línea, este artículo estudia cómo el marketing experiencial, desde sus inicios, ha sido un factor indispensable para The Walt Disney World Theme Parks para lograr engagement con sus consumidores. Se realizará un análisis a partir de los Módulos Experienciales Estratégicos y los componentes tácticos de implementación llamados ExPros que plantea Bernd Schmitt. Así, se estudiará sensaciones, sentimientos, pensamientos, relaciones y actuaciones de los asistentes a los parques. De esta manera, se propone una aproximación a cómo la empresa de entretenimiento maneja la comunicación estratégica del marketing experiencial en sus parques.