Uso y utilidades de las herramientas de análisis online para la evaluación de la comunicación de las marcas de destino a través de los social media
Palabras clave:
Relaciones públicas, social media, evaluación, análisis online, marcas de destinoResumen
Los social media son herramientas de relaciones públicas que resultan fundamentales en la comunicación de los destinos turísticos y de sus marcas. Debido a su novedad y, en ocasiones, al desconocimiento de todas sus potencialidades comunicativas por parte de los gestores de los social media, se evidencia la necesidad de la evaluación en su gestión comunicativa. A pesar de ello, en la actualidad no existe una metodología de análisis o evaluación de los social media consensuada por académicos y profesionales.
Este artículo testa las herramientas online de medición existentes para el análisis comunicativo de los social media de los destinos turísticos, con el objetivo de mostrar sus potencialidades y sus limitaciones, sentar las bases para la creación de una metodología de análisis específica y orientar a los comunicadores y gestores de los social media de los destinos.
Citas
Agostino, D. (2013). Using social media to engage citizens: A study of Italian municipalities. Public Relations Review, 39, 232-234.
Ayeh, J.K., Leung, D., Au, N. and Law, R. (2012). Perceptions and Strategies of Hospitality and Tourism Practitioners on Social Media: An Exploratory Study. In M. Fuchs, F. Ricci y L. Cantoni (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2012 (pp.1-12). New York: Springer-Wien.
Ayeh, J.K., Au, N. and Law, R. (2013). Predicting the intention to use consumer-generated media for travel planning. Tourism Management, 35, 132-143.
Boley, B.B., Magnini, V.P. and Tuten, T.L. (2013). Social Media picture posting and souvenir purchasing behavior: Some initial findings. Tourism Management, 37, 27-30.
De Moya, M. and Jain, R. (2013). When tourists are your "friends": Exploring the brand personality of Mexico and Brazil on Facebook. Public Relations Review, 39, 23-29.
Del Chiappa, G. (2011). Trustworthiness of Travel 2.0 applications and their influence on tourist behaviour: an empirical investigation in Italy. In R. Law, M. Fuchs and F. Ricci (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2011 (pp.331-342). New York: Springer-Wien.
Fesenmaier, D.R., Zheng, X., Pan, B. and Law, R. (2010). An Analysis of Search Engine Use for Travel Planning. In U. Gretzel, R. Law and M. Fuchs (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2010 (pp.381-392). New York: Springer-Wien.
Fischer, E. & Reuber, A.R. (2011). Social interaction via new social media: (How) can interactions on Twitter affect effectual thinking and behavior? Journal of Business Venturing, 26: 1-18.
Fotis, J., Buhalis, D and Rossides, N. (2012). Social Media Use and Impact during Holiday Travel Planning Process. In M. Fuchs, F. Ricci and L. Cantoni (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2012 (pp.13-24). New York: Springer-Wien.
Govers, R., Go, F.M. and Kumar, K. (2007). Virtual Destination Image. A New Measurement Approach. Annals of Tourism Research, 34(4): 977-997.
Hille, S. and Bakker, P. (2013). I like news. Searching for the ‘Holy Grail’ of social media: The use of Facebook by Dutch news media and their audiences. European Journal of Communication, 0(0): 1-18.
Himelboim, I., McCreery, S. and Smith, M. (2013). Birds of a Feather Tweet Together: Integrating Network and Content Analyses to Examine Cross-Ideology Exposure on Twitter. Journal of Computer-Mediated Communication, 18: 154-174.
Huertas, A. (2008). Aplicación de la Web 2.0 a los destinos turísticos. Implantación y diferencias. En TURITEC 2008 (pp.283-296). Malaga: Universidad de MÃ laga.
Humphreys, L., Gill, P., Krishnamurthy, B. and Newbury, E. (2013). Historicizing New Media: A Content Analysis of Twitter. Journal of Communication, 63: 413-431.
Hyde, K.F. (2008). Information processing and touring planning theory. Annals of Tourism Research, 35(3): 712-731.
Laroche, M., Habibi, M.R. and Richard, M.-O. (2013). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media? International Journal of Information Management, 33: 76-82.
Linvill, D.L., McGeeb, S.E. and Hicksa, L.K. (2012). Colleges’ and universities’ use of Twitter: A content analysis. Public Relations Review, 38: 636-638.
Litvin, S.W., Goldsmith, R.E. and Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29: 458-468.
Lovejoy, K. and Saxton, G.D. (2012). Information, Community, and Action: How Nonprofit Organizations Use Social Media. Journal of Computer-Mediated Communication, 17: 337-353.
Mansson, M. (2011). Mediatized Tourism. Annals of Tourism Research, 38(4): 1634-1652.
Maurer, C. and Schaich, S. (2011). Online Customer Reviews Used as Complaint Management Tool. In R. Law, M. Fuchs and F. Ricci (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2011 (pp.499-512). New York: Springer-Wien.
Men, L.R. and Tsai ,W.-H. S. (2012). How companies cultivate relationships with publics on social network sites: Evidence from China and the United States. Public Relations Review, 38: 723-730.
Murphy, H.C., Centeno, E.A. and Schegg, R. (2010). An Investigation of Motivation to Share Online Content by Young Travelers. Why and Where. In U. Gretzel, R. Law and M. Fuchs (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2010 (pp.467-478). New York: Springer-Wien.
Nusair, K., Bilgihan, A., Okumus, F. and Cobanoglu, C. (2013). Generation Y travelers’ commitment to online network websites. Tourism Management, 35: 13-22.
Pan, B. and Fesenmaier, D.R. (2006). Online Information Search. Vacation Planning Process. Annals of Tourism Research, 33(3): 809-832.
Paris, C.M.; Lee, W. and Seery, P. (2010). The Role of Social Media in Promoting Special Events: Acceptance of Facebook ‘Events’. In U. Gretzel, R. Law and M. Fuchs (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2010 (pp.531-542). New York: Springer-Wien.
Saffer, A.J., Sommerfeldt, E.J. and Taylor, M. (2013). The effects of organizational Twitter interactivity on organization €“public relationships. Public Relations Review, 39: 213-215.
Senecal, S. and Nantal, A. (2004). The influence of online product recommendations on consumers’ online choices. Journal of Retailing, 80: 159-169.
Sigala, M., Christou, E. and Gretzel, U. (2012). Social Media in Travel, Tourism and Hospitality: Theory, Practice and Cases. Ashgate.
Stepchenkova, S. and Zhan, F. (2013). Visual Destination Images of Peru: Comparative Content Analysis of DMO and user-generated photography. Tourism Management, 36: 590-601.
Tan, W.K. and Chang, Y.C. (2011). Credibility Assessment Model of Travel Information Sources: An Exploratory Study on Travel Blogs. In R. Law, M. Fuchs and F. Ricci (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2011 (pp.457-470). New York: Springer-Wien.
Tussyadiah, I.P. and Fesenmaier, D.R. (2009). Mediating Tourist Experiences. Acces to Places via Shared Videos. Annals of Tourism Research, 36(1): 24-40.
Wang, Z., Tchernev, J.M. and Solloway, T. (2012). A dynamic longitudinal examination of social media use, needs and gratifications among college students. Computers in Human Behavior, 28: 1829-1839.
Waters, S. and Ackerman, J. (2011). Exploring Privacy Management on Facebook: Motivations and Perceived Consequences of Voluntary Disclosure. Journal of Computer-Mediated Communication, 17: 101-115.
Wigley, S. and Lewis, B.K. (2012). Rules of engagement: Practice what you tweet. Public Relations Review, 38: 165-167.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:- Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.
- Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.
- Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) una vez publicado en la plataforma de Sphera Publica, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados
